Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over onze opvang, aanmelden, tarieven, kinderopvangtoeslag of iets anders? Misschien vind je het antwoord tussen onze veelgestelde vragen. We hebben de meest voorkomende vragen voor je op een rij gezet.

Staat jouw vraag er niet tussen? Geen probleem. Je kunt altijd contact opnemen met onze afdeling Klantbeheer of ons een bericht sturen via het contactformulier. Zo zorgen we samen dat je weet waar je aan toe bent.

Inschrijven

Ik ben zwanger en alles is nieuw. Kan ik eerst komen kijken?

Ja, natuurlijk kan dat. Van harte gefeliciteerd met jullie zwangerschap! We geven je graag alle informatie die nodig is om de juiste keuze voor opvang te maken. Jij, en je eventuele partner, zijn heel welkom bij ons op de locatie voor een rondleiding. Die plan je via de knop Rondleiding plannen op onze website. Een collega van de locatie neemt dan contact met je op om een afspraak te maken.

Heb je ons pedagogisch beleidsplan al gelezen? Daarin lees je waar kinderopvang KOOS voor staat als het gaat om de opvang van je kind. Je vindt het op de pagina Pedagogisch beleid.

Hoe kan ik opvang aanvragen?

Via de knop Mijn kind inschrijven op de website schrijf je je (ongeboren) kind gratis en vrijblijvend in. We kijken uit naar je inschrijving en nemen contact met je op zodra we die hebben verwerkt.

Mijn baby is nog niet geboren. Welke naam vul ik in op het inschrijfformulier?

Je kunt “baby” als voornaam invullen.

Ik weet nog niet welke dagen ik ga werken. Kan ik al opvang aanvragen?

Ja, tuurlijk! Je kindje is bij ons heel welkom, dus schrijf je gerust alvast in. Vink op het inschrijfformulier alle dagen aan en zet bij de opmerkingen dat de dagen nog niet bekend zijn.

Hoe meld ik mijn kind aan als ik al klant ben?

Dat kan in de KOOS-ouderapp, op de startpagina via ‘kind toevoegen’. Kom je er niet uit of lukt het niet? Bel of mail dan gerust met de afdeling Klantbeheer.

Algemeen

Waar vind ik het pedagogisch beleidsplan?

Wat fijn dat je ons pedagogisch beleidsplan wilt lezen, want daar zijn we trots op. Je vindt het op de pagina Pedagogisch beleid.

Hoe worden kinderen van school opgehaald voor de buitenschoolse opvang?

Afhankelijk van de ligging van de school worden kinderen lopend, fietsend of met een BSO-bus opgehaald. Dat doen altijd onze eigen medewerkers.

Op welke dagen zijn de locaties geopend?

Onze locaties zijn het hele jaar geopend, behalve op officiële (feest)dagen. De locaties in Salland zijn daarnaast gesloten tussen Kerst en Oud en Nieuw.

Op de pagina van elke locatie staat op welke dagen die locatie opvang biedt. Sommige locaties worden op rustige dagen samengevoegd met een andere KOOS-locatie; ook dat lees je op de locatiepagina.

Wat zijn de openingstijden van de locaties?

De standaard openingstijden van alle locaties zijn van 07:30 tot 12:45 uur en van 12:45 tot 18:00 uur. Op verschillende locaties is vervroegde en/of verlengde opvang mogelijk. Heb je dat nodig? Laat het de afdeling Klantbeheer weten; zij vertellen je wat er op welke locatie kan.

Mijn kind is ziek. Hoe geef ik dat door?

Je meldt je kind ziek via de KOOS-ouderapp.

Mijn kind gaat op vakantie. Hoe geef ik dat door?

Fijn, vakantie! En wat fijn dat je het ons laat weten. Je geeft de vakantiedagen door in de KOOS-app, door je kind af te melden op de opvangdagen dat hij of zij niet komt. Daarmee help je onze medewerkers enorm: ze weten dan dat ze niet op je kind hoeven te rekenen en hoeven zich geen zorgen te maken als je kind er niet is.

Heb ik recht op ruildagen als mijn kind een keer niet kan komen?

Het kan gebeuren dat je een dag, een paar dagen of een periode geen gebruik kunt maken van de opvang. Als service bieden we je de mogelijkheid om die dag(del)en of uren op een ander moment in te zetten, als dat past binnen de capaciteit van de groepen en het personeel dat al is ingepland. Voor deze uren heb je al kinderopvangtoeslag ontvangen.

Meld je je kind minimaal 7 dagen van tevoren af via de ouderapp, dan ontvang je budget voor het aantal uren dat je kind gepland stond. In het ouderportaal zie je hoeveel budget je hebt.

We kunnen niet garanderen dat het lukt om een keer op een andere dag dan je contractdag te komen; we hebben te maken met grenzen uit wet- en regelgeving. Aan het budget kun je daarom geen rechten ontlenen. Het budget is beperkt geldig en vervalt aan het einde van elk kalenderjaar. De voorwaarden voor het opbouwen en inzetten van budget staan uitgebreid in onze aanvullende voorwaarden.

Ik wil mijn contract wijzigen. Hoe doe ik dat?

Geef een wijziging altijd schriftelijk door aan de afdeling Klantbeheer via klantbeheer@kinderopvangkoos.nl. Je krijgt dan een nieuwe overeenkomst, die de oude automatisch vervangt. Voor wijzigingen geldt een termijn van 1 maand.

Mijn kind wordt 4 jaar. Moet ik de opvang dan opzeggen?

Dat hoeft niet, het contract loopt automatisch af. De precieze einddatum staat in je contract. In principe loopt een contract voor de dagopvang tot de dag voor de 4e verjaardag van je kind, en een contract voor de buitenschoolse opvang tot de dag voor de 12e verjaardag.

Wordt het contract voor het kinderdagverblijf automatisch omgezet naar buitenschoolse opvang?

Nee, je contract loopt niet automatisch door van kinderdagopvang naar buitenschoolse opvang. Weet je naar welke school je kind gaat en of je buitenschoolse opvang nodig hebt? Laat het ons weten, dan kijken we samen naar je opvangwensen voor straks.

Hoeveel dagdelen raden jullie minimaal aan?

Bij kinderopvang KOOS adviseren we dat elk kind minimaal twee dagdelen per week naar de opvang komt. Waarom twee dagdelen zoveel verschil maken:

Meer leren door herhaling en structuur: kinderen bloeien op bij regelmaat. Bij twee keer per week sluiten de ontwikkelmomenten beter op elkaar aan en wordt wat ze leren vaker herhaald.
Vertrouwen en verbondenheid: met twee vaste dag(del)en ontstaat een hechtere band met de groep, de pedagogisch medewerkers en de dagelijkse routines. Dat geeft kinderen een veilig gevoel en zelfvertrouwen.
Een soepele stap naar de basisschool: kinderen die gewend zijn aan meerdere dagen in een groep, vinden straks op school vaak makkelijker hun weg.
Groeien in taal en sociale vaardigheden: door vaker samen te spelen en te praten groeit hun woordenschat en leren ze omgaan met emoties, vriendschappen en samenspel.

Twee dagdelen per week zorgen voor een stabiel ritme en een gevoel van herkenning. Eén dagdeel is vaak net te weinig om echt aansluiting te vinden of de groep en de routines goed te leren kennen. We zien dagelijks hoe kinderen bij twee dagdelen meer vertrouwen krijgen, beter meedoen in het spel en zichtbaar groeien. Onze pedagogisch professionals begeleiden dat met veel zorg, aandacht en warmte, vanuit ons pedagogisch beleid.

Ouderportaal

Werken jullie met een ouderportaal?

Ja, kinderopvang KOOS gebruikt het ouderportaal van Quebble. Je vindt de app in de App Store en Google Play onder de naam KOOS; je herkent hem aan de blauwe kleur.

Hoe werkt het KOOS-ouderportaal?

Heb je een contract afgesloten bij kinderopvang KOOS, dan ontvang je een mail met daarin een link naar het ouderportaal. Heb je die mail gemist? Stuur dan gerust een mail naar de afdeling Klantbeheer.

Bij je contract heb je ook handleidingen van het ouderportaal gekregen. Die vind je ook op de pagina Ouders en KOOS. Kom je er niet uit? Bel gerust met de afdeling Klantbeheer of vraag het aan de locatiemanager.

Ik kan de app downloaden, maar geen nieuw wachtwoord aanmaken.

Daarvoor heb je een activatielink nodig. Die vraag je aan via klantbeheer@kinderopvangkoos.nl. Werkt de link niet? Ook dan horen we het graag; we zoeken het voor je uit en sturen je een nieuwe link.

Financieel

Waarom werken jullie met uurtarieven?

Eigenlijk werkt de kinderopvang met dagdelen, zoals een ochtend en een middag, of voorschoolse (VSO) en naschoolse opvang (NSO). De kinderopvangtoeslag van de Belastingdienst is echter gebaseerd op uren. Kinderopvangorganisaties moeten daarom uren aan dagdelen toekennen. Bij kinderopvang KOOS werken we met standaard dagdelen die aansluiten bij de standaard openingstijden.

Waar betaal ik voor als ik een contract afsluit?

Je betaalt voor het reserveren van een kindplaats op een bepaald dagdeel tijdens de standaard openingstijden, gedurende een bepaalde periode. Of je die tijd volledig gebruikt, maakt daarbij niet uit. Je kind eerder ophalen of een keer niet brengen heeft geen gevolgen voor de factuur, omdat de vaste kosten, zoals salarissen, gewoon doorlopen.

Waarom werkt de kinderopvang niet met “uurtje-factuurtje”?

Als de kinderopvang alleen de werkelijk afgenomen uren in rekening zou brengen, moeten de uurtarieven fors stijgen. De kosten blijven namelijk gelijk, terwijl het aantal uren dat gefactureerd kan worden veel lager is.

Waarom zijn 40-wekenpakketten duurder dan 51-wekenpakketten?

Bij een pakket van 40 schoolweken is de kindplaats van je kind tijdens de schoolvakanties leeg. Een kinderopvangorganisatie huurt het pand het hele jaar en ook de kosten van medewerkers lopen in de vakanties door. De jaarkosten moeten dan in 40 in plaats van 51 weken worden terugverdiend. De nettokosten voor ouders zijn bij deze pakketten daardoor hoger.

Waarom is de uurprijs van een om-de-weekpakket hoger dan van een 51-wekenpakket?

Bij een om-de-weekpakket is de kindplaats in de weken dat je kind niet komt leeg. Aanvragen voor om-de-weekopvang zijn zeldzaam, dus die plek precies in de andere weken vullen is bijna onmogelijk. De huur van de locatie en de kosten van medewerkers lopen wel 52 weken per jaar door. Omdat de plek maar de helft van het jaar gevuld is, heeft dit pakket een hoger uurtarief. De nettokosten (na aftrek van kinderopvangtoeslag, als je daar recht op hebt) zijn daardoor hoger, ook al lijken de brutokosten lager.

Wat zijn kinderopvanguren en hoe worden ze opgebouwd?

De kinderopvangtoeslag werkt met uren, terwijl de kinderopvang (KDV en BSO) met dagdelen werkt. Zo ook kinderopvang KOOS: we hebben standaard openingstijden en dus standaard dagdelen, ongeacht hoeveel uur je kind er is. De uren per dagdeel die we 51 weken per jaar in rekening brengen, tellen mee voor de kinderopvangtoeslag als je daar recht op hebt.

Je kunt de uren die we per dagdeel rekenen zien als de uren dat je kind gebruik kan maken van de opvang. Op je contractdagen is je kind heel welkom.

Hoe worden de uren bij een kinderdagverblijf berekend?

Dat is vrij eenvoudig: het zijn de uren tussen de standaard openings- en sluitingstijd van de locatie. De kinderdagverblijven van KOOS zijn open van 07:30 tot 12:45 uur en van 12:45 tot 18:00 uur. De locaties in regio Salland zijn 51 weken per jaar open; van eerste Kerstdag tot en met Nieuwjaarsdag zijn ze gesloten. De locatie in Apeldoorn is 52 weken per jaar open.

Voorbeeld: de locatie is 10,5 uur per dag open. De som is dan 10,5 uur × 3 dagen per week × 51 weken ÷ 12 maanden = 133,88 uur per maand.

De Belastingdienst heeft vastgesteld dat je voor maximaal 230 uur per maand kinderopvangtoeslag kunt aanvragen.

Hoe worden de uren bij een buitenschoolse opvang berekend?

Bij de BSO kijken we naar de standaard openings- en sluitingstijd van de locatie in combinatie met de schooltijden. Een 51-wekencontract is als volgt opgebouwd:

Opvang in de 40 schoolweken: van de eindtijd van school tot 18:00 uur, op werkdagen, behalve op algemeen erkende feestdagen.
Vakantieopvang in 11 van de 12 officiële vakantieweken, van 07:30 tot 18:00 uur.
Opvang op schoolsluitingsdagen die op een contractdag vallen: bij een gedeeltelijke sluiting vanaf het moment dat de school uitgaat tot 18:00 uur, bij een volledige sluiting van 08:30 tot 18:00 uur, ongeacht het aantal kinderen. Hiervoor rekenen we 0,5 uur per contractdag per maand.

Voorbeeld: de school van je kind is op maandag om 14:30 uur uit. De opvang in de schoolweken op maandag is dan van 14:30 tot 18:00 uur. De som: 40 weken × 3,5 uur × 12 maanden ÷ 12 maanden = 140 uur per maand.

Daar komen de opvang in de schoolvakanties en op schoolsluitingsdagen op maandag bij. In de schoolvakanties zijn de locaties open van 07:30 tot 18:00 uur: 10,5 uur × 11 weken ÷ 12 maanden = 9,63 uur per maand. Voor schoolsluitingsdagen rekenen we 0,5 uur per maand per contractdag.

Samen is dat 140 + 9,63 + 0,5 = 150,13 uur per maand voor opvang op maandag, 51 weken per jaar.

Krijg ik geld terug als ik mijn kind afmeld?

Nee, je krijgt geen geld terug. Meld je je kind 7 dagen van tevoren af, dan ontvang je wel budget. Dat kun je gebruiken als je een keer extra opvang nodig hebt; zie daarvoor onze aanvullende voorwaarden.

Bij kinderopvang KOOS werken we niet met uurtje-factuurtje. Je betaalt niet zozeer voor de aanwezigheid van je kind, maar voor het reserveren van een kindplaats.

Heeft de kinderopvang minder kosten als ik mijn kind afmeld?

Nee, niet echt. De vaste kosten van onder andere huisvesting en medewerkers veranderen niet als je kind een dag(deel) niet komt.

Moet ik mijn kind afmelden? Ik betaal er toch voor.

Als je kind onverwacht niet komt, missen we hem of haar: we hadden op je kind gerekend. Onze medewerkers gaan dan uitzoeken waar je kind is. Dat kost tijd en aandacht die we liever aan de kinderen besteden die er wél zijn. Soms wachten medewerkers onnodig lang op het schoolplein of vragen ze na bij school. Ook kan het leiden tot planningsproblemen en onnodig extra personeel.

Meld je kind daarom altijd af als hij of zij niet komt. Zo zetten we onze medewerkers goed in en zorgen we voor een rustige, goed georganiseerde dag voor alle kinderen.

En soms heb je zelf opvang nodig op een andere dag dan je contractdag. Op veel locaties kan dat, vooral op drukke dagen, alleen als een ander kind is afgemeld. Door af te melden maak je dus ruimte voor een ander kind, of geef je een medewerker de kans een dag vrij te nemen.

Meld je je kind 7 dagen van tevoren af, dan krijg je daarvoor budget. De opvangkosten lopen wel door; daarvoor ontvang je, als je er recht op hebt, kinderopvangtoeslag.

Het uurtarief is hoger dan het maximale uurtarief van de kinderopvangtoeslag. Mag dat?

Ja. Kinderopvangorganisaties mogen zelf hun tarief bepalen. Het maximale uurtarief van de kinderopvangtoeslag is alleen het maximum waarover je een vergoeding krijgt.

Waarom bieden jullie voor de BSO een 51-wekencontract aan?

We hebben het jaar verdeeld in 40 schoolweken (middagen, van de eindtijd van school tot 18:00 uur) en 11 vakantieweken (van 07:30 tot 12:45 uur en van 12:45 tot 18:00 uur) en onze jaarkosten daarover verdeeld. Om de nettoprijs voor ouders zo laag mogelijk te houden, rekenen we met 11 vakantieweken: de meeste ouders gebruiken niet alle vakantiedagen, omdat ze zelf op vakantie zijn. Naar de Dienst Toeslagen geven we wel alle uren op, zodat je maximaal recht hebt op toeslag.

Moet ik betalen als mijn kind niet naar de opvang gaat?

Ja. Je hebt bij kinderopvang KOOS een plaats gereserveerd voor een bepaalde dag. Ook als je daar een keer geen gebruik van maakt, betaal je ervoor. De kosten voor bijvoorbeeld personeel en huisvesting lopen door, we houden rekening met de komst van je kind en een ander kind kan die plaats niet gebruiken.

Waarom betaal ik voor een feestdag?

In de cao Kinderopvang is geregeld dat medewerkers op feestdagen recht hebben op verlof met behoud van salaris. Omdat de kosten op feestdagen doorlopen, net als in andere branches, worden die uren in rekening gebracht. Ze tellen mee voor de kinderopvangtoeslag, dus als je recht hebt op toeslag krijg je er een vergoeding voor. De facturatie volgt de afspraken tussen de kinderopvangbranche en het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid.

De locaties zijn gesloten op zaterdag, zondag en de algemeen erkende feestdagen. Die dagen kun je niet op een andere dag inhalen of in mindering brengen, en je krijgt er geen budget voor. Het gaat om:

Nieuwjaarsdag
Tweede paasdag
Koningsdag
Bevrijdingsdag
Hemelvaartsdag
Tweede pinksterdag
Eerste en tweede kerstdag

Daarnaast sluiten de locaties op 2 dagen per jaar al om 17:00 uur. Dat laten we je minimaal een maand van tevoren weten. Hiervoor is er geen restitutie en krijg je geen budget.

De locaties in regio Salland zijn 51 weken per jaar open: van eerste Kerstdag tot en met Nieuwjaarsdag zijn ze gesloten en is er geen opvang. Die dagen brengen we niet in rekening, dus je kunt er ook geen kinderopvangtoeslag voor aanvragen. Je hoeft ze niet af te melden en je krijgt er geen budget voor.

Kinderopvangtoeslag

Hoe vraag ik kinderopvangtoeslag aan?

Je vraagt de toeslag aan via Toeslagen.nl, met de gegevens uit het kostenoverzicht in je contract. Je betaalt het volledige bedrag aan kinderopvang KOOS en krijgt de toeslag later op je eigen rekening. Je bent zelf verantwoordelijk voor de aanvraag en voor het doorgeven van de juiste gegevens. Ook een wijziging in het aantal opvanguren geef je zelf op tijd door.

Ik ben werkloos geworden. Moet ik de kinderopvang nu stopzetten?

Nee, dat hoeft niet meteen. Je hebt nog tot drie maanden na het einde van je arbeidscontract recht op kinderopvangtoeslag, dus je kind kan gewoon naar de opvang blijven gaan. Heb je nog geen nieuwe baan en lopen de drie maanden af? Laat het ons dan een maand van tevoren weten; je hebt een opzegtermijn van een maand. Zo kunnen we je contract op tijd beëindigen.

Mijn aanvraag voor kinderopvangtoeslag is nog in behandeling. Wat nu?

Is je aanvraag nog in behandeling bij de Belastingdienst en lukt het niet om de eerste factuur of facturen helemaal te betalen? Neem dan contact op met de afdeling Klantbeheer. Dan zoeken we samen naar een oplossing.

Wat is het Landelijk Register Kinderopvang (LRK)?

In het LRK staan alle gastouderbureaus, gastouders, kinderdagverblijven, buitenschoolse opvang en peuterspeelzalen die voldoen aan de wettelijke kwaliteitseisen.

Waar vind ik het LRK-nummer van de kinderopvang?

Het LRK-nummer van elke KOOS-locatie staat op de locatiepagina op onze website, en ook in je contract.