Klachtenregeling
Het klachtenreglement
KOOS heeft een klachtenreglement opgesteld waarin bepalingen zijn opgenomen met betrekking tot de afhandeling van klachten. Indien een klager een klacht heeft dient hij/zij deze klacht in eerste instantie aan de betreffende (verantwoordelijke) medewerker binnen onze organisatie te richten.
Wanneer het gaat om een klein probleem dat terstond kan worden opgelost dan kan de medewerker in overleg met diens leidinggevende en de gebruiker afspraken maken over de te nemen maatregel.
Wanneer het echter gaat om een probleem waarvoor de medewerker en diens direct leidinggevende niet bevoegd zijn om beslissingen over te nemen en wanneer de oorzaak van de klacht niet naar tevredenheid is opgelost, dient de klager door de medewerker of diens leidinggevende doorverwezen te worden naar de directeur van KOOS. De directeur evalueert eventueel in overleg met de betrokkenen de reeds genomen acties. Op basis van de klacht en op basis van de evaluatie formuleert de directeur indien mogelijk en reëel nieuwe acties op het verbeterformulier van KOOS inclusief de verantwoordelijke medewerker voor de uitvoering van de actie en het tijdspad waarbinnen de actie moet worden uitgevoerd.
Tijdens de uitvoering van de door de directeur geformuleerde acties wordt door de medewerker die verantwoordelijk is voor de uitvoering van de actie bijgehouden hoe de actie(s) is/zijn uitgevoerd en op welke datum deze afgerond is/zijn. De medewerker zet vervolgens een paraaf.
Wanneer aan het einde van de procedure de klacht niet (naar tevredenheid) is opgelost kan deze voorgelegd worden aan de klachtencommissie. De klachtencommissie wordt beschreven in de volgende paragraaf.
Indien na het doorlopen van de interne klachtenprocedure (zie vorige paragraaf) blijkt dat de klacht niet (naar tevredenheid) is opgelost. Dan kan de klager zijn/haar klacht indienen bij de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SKK). KOOS maakt gebruik van deze klachten commissie wanneer de klacht intern om welke reden dan ook niet of niet naar wens kan worden opgelost. Wanneer de klacht door de klachtencommissie wordt behandeld, vervalt het intern klachtenreglement en zal de klacht conform het klachtenreglement van de SKK worden behandeld.
KOOS is aangesloten bij de klachtenregeling van Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SKK)
www.klachtenkinderopvang.nl
