Kwaliteitsmanagementsysteem (HKZ)

KOOS is HKZ gecertificeerd.

Een zorg- of welzijnsorganisatie met een HKZ-keurmerk heeft intern de zaken goed op orde, stelt de klant principieel centraal en werkt voortdurend aan verbetering van de zorg- en dienstverlening.

Het Harmonisatiemodel voor Externe Kwaliteitsbeoordeling Zorgsector is opgebouwd uit 9 rubrieken. Centraal in het model staat het primaire proces: de aanname/kennismaking, uitvoering dienstverlening en de evaluatie/nazorg. De processen in de rubrieken 4 tot en met 9 sturen en ondersteunen het primaire proces. Het gehele model vormt een cyclisch proces, een systeem waarin de deelprocessen voortdurend een wisselwerking met elkaar hebben.

Per rubriek zijn thema's benoemd en normen beschreven die specifiek zijn voor de kinderopvang en waar de organisatie aan moet voldoen. KOOS heeft een kwaliteitshandboek ontwikkeld met de daarbij behorende beleidsstukken, werkinstructies en protocollen. Een maal per jaar is er een managementreview. In het managementreview wordt het kwaliteitsmanagementsysteem beoordeeld. Om dat te kunnen doen zijn er indicatoren benoemd die het systeem kunnen toetsen. U kunt dan bijvoorbeeld denken aan een cliënttevredenheidsonderzoek, onderzoek welbevinden kinderen, interne audits, leveranciersbeoordelingen en ga zo maar door. Naar aanleiding van de bevindingen kunnen er dan verbetervoorstellen worden gedaan. 

Het systeem wordt natuurlijk niet een keer per jaar getoetst, maar voortdurend gedurende het hele jaar. KOOS heeft hiervoor een kwaliteitsmedewerker in dienst die verantwoordelijk is voor het kwaliteitsmanagementsysteem.